سياسة الاسترجاع
رضاكم يهمّنا. توضّح هذه الصفحة كيفية إجراء عمليات الاسترجاع لدى Akkuify وما يمكنكم توقّعه، وهي مكمّلة لـحق الانسحاب.
1. حق الانسحاب خلال 14 يوماً
يحق للمستهلك الانسحاب من العقد خلال أربعة عشر يوماً دون إبداء الأسباب. تبدأ المدة من اليوم الذي استلمتم فيه البضاعة أنتم أو طرف ثالث سمّيتموه (غير الناقل). التفاصيل ونموذج الانسحاب في حق الانسحاب.
2. كيفية بدء عملية الاسترجاع
- تواصلوا معنا قبل الإرجاع: عبر البريد info@akkuify.de أو من خلال صفحة الاتصال، مع ذكر رقم الطلب والمنتج والسبب (انسحاب، عيب، منتج خاطئ أو تالف).
- نرسل لكم إرشادات الإرجاع وعنوان الإرجاع، ونوفّر بطاقة إرجاع عند الحاجة.
- غلّفوا البضاعة بإحكام وأرفقوا نموذج الانسحاب/الإرجاع المعبّأ أو رقم الطلب ليتسنى لنا مطابقة الطرد.
- أعيدوا إرسال الطرد خلال أربعة عشر يوماً من إبلاغنا.
3. شروط الإرجاع
- ينبغي أن تكون المنتجات كاملة، ويفضّل في عبوتها الأصلية، وأن تُظهر فقط الحد اللازم من الاستخدام للتحقق من طبيعتها وخصائصها ووظائفها.
- البطاريات والخلويات: يمكنكم بطبيعة الحال فحصها والتحقق من مطابقتها. يُرجى تجنّب تركيبها بشكل دائم أو تفريغها تفريغاً عميقاً أو استخدامها بما يترك آثاراً، إذ يجب لإرسال بطاريات الليثيوم كمواد خطرة أن تُعاد في عبوتها الأصلية أو عبوة آمنة سليمة مكافئة.
- يرجى إرفاق الملحقات والأدلة والأغطية الواقية وأي منتجات مجانية.
4. من يتحمّل تكاليف الإرجاع؟
- الانسحاب خلال أربعة عشر يوماً: تتحمّلون التكاليف المباشرة لإرجاع البضاعة كما هو مبيّن في سياسة الإلغاء، ولا يُخصم أي مبلغ آخر من المبلغ المُسترد.
- المنتجات المعيبة أو التالفة أثناء الشحن أو الخاطئة، وحالات الضمان: نتحمّل نحن تكاليف الإرجاع (نوفّر بطاقة إرجاع أو إرشادات) ونعيد المبلغ كاملاً.
5. المبالغ المُستردة
بمجرد استلامنا البضاعة المُرجعة (أو دليل إرسالها)، نعيد لكم جميع المدفوعات التي تلقيناها بما في ذلك تكاليف الشحن القياسية الأصلية، دون تأخير غير مبرر وفي موعد لا يتجاوز أربعة عشر يوماً. نستخدم وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في المعاملة الأصلية ما لم يُتّفق على خلاف ذلك صراحةً، ولا تُفرض أي رسوم على عملية الاسترداد. ويجوز لنا الاحتفاظ بالمبلغ حتى نستلم البضاعة أو تقدّموا دليل الإرسال.
6. المنتجات المتضررة أو المعيبة أو الخاطئة
يرجى فحص الطرد عند الاستلام والإبلاغ عن أي تلف أو عيب أو خطأ في التسليم في أقرب وقت (خلال أيام قليلة). سنرّتب الاستبدال أو إعادة المبلغ كاملاً. لا تمسّ هذه السياسة بحقوق الضمان القانونية (سنتان من التسليم للبضائع الجديدة) التي تظل متاحة حتى بعد انقضاء الأربعة عشر يوماً.
7. المنتجات المستثناة
لا يسري حق الانسحاب على البضائع المصنّعة وفق مواصفات العميل، أو التي لا تصلح للإرجاع لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة إذا كانت مُغلّفة وفتحتم غلافها بعد التسليم، وكذلك الوسائط الصوتية أو المرئية أو البرمجيات المغلّفة متى فُضّ الغلاف. ولا يشمل ذلك الاستهلاك الطبيعي أو الأضرار الناجمة عن الاستخدام غير الصحيح.
8. أسئلة؟
تواصلوا معنا — يسعدنا مساعدتكم: info@akkuify.de أو +49 157 59577076.
هذه السياسة لأغراض المعلومات فقط ولا تحدّ من حقوقكم القانونية.